2024年客户管理软件爱客 篇1
在市场上非常激烈的竞争环境中，一个企业最重要的资源就是客户资源，得到每位的客户资源对于企业来说是比较难得的，所以作为销售人员需要维护好每位客户。每位客户自身都存在着潜在价值，最终都有可能演变成企业的老客户，从新客户到老客户之间关系维护的每一个环节都要密切关注。一个管理者最关注以及最头痛的是如何维护与客户之间的关系以及管理客户关系。
在客户关系管理当中，很多企业都是利用客户关系管理系统来进行客户之间的关系维护以及管理。利用CRM系统进行客户关系维护以及管理最主要的就是根据客户的信息来进行关系维护，例如：可以在CRM中记录客户的生日，在客户生日的前几天，给当前管理该客户的销售人员发个消息提醒，以便销售人员提前或或者当天给客户发邮件或者信息，甚至可以当天去登门拜访，去祝福客户生日快乐，让客户感受到企业对他的关怀和温暖，不仅维护客户的基础，还增加了客户对企业的信任和情感牵挂。
CRM系统能记录客户购买产品或服务的时间，在系统设置一段时间内让销售人员定期去回访客户，了解客户购买之后的使用情况/用户体验，了解客户近期内有无新的需要，也是促进企业与客户之间关系的重要途径。
企业还可以利用CRM系统来进行联谊活动，在CRM中查看客户具体所在的地点，选取出地理位置较近的客户并通知客户来到咱们企业的现场举行活动，如举行篮球赛、文艺演出、展览会等等活动，并且活动结束后可以邀请客户共进晚餐，让企业人员与客户之间更好的交流，有利于加深企业员工与客户人员之间的友谊，一方面可以拉近企业与客户之间的距离，另一方面可以彰显企业的实力，让消费者认识到自己的实力，相信自己的品牌，为企业带来更大的利益。
在当今社会好产品、好服务的主流思想时代中，客户无疑是最重要的，需要了解客户、服务客户、留住客户才能是赢家。要是让客户不满意，客户就有可能离开你，投入竞争对手的怀抱当中。
最后，CRM系统是一个管理客户关系工具，对于销售人员来说，CRM系统可以帮助销售人员更好的维护客户之间的关系，对于企业管理者来说，CRM系统可以让管理者了解企业的销售人员与客户之间的互动，对于企业来说，CRM系统促进企业人员与客户之间的关系，为企业带来更大的利益。
2024年客户管理软件爱客 篇2
如果给优秀的CRM软件做一个排行榜，要考察软件的哪些因素来决定呢？功能适用？个性化定制？能长期持续发展？多部门协同合作？……其实那么多要求，只用一个办法就能全部解决：用云表企业应用平台自己免代码开发！
一般的客户关系管理软件分为市场营销、销售、客户服务三个方面，但很多情况下，办公管理、行政管理、进销存等等系统的功能也会植入到CRM软件里，市面上的很多产品也是这么做的。
开发商植入更多功能，目的是为了服务到更多的用户群体，但每个行业不同，每个企业的经营模式也不同，哪怕功能再完善，还是有不得不定制的时候。只要消除代码开发的技术门槛，让任何人都能自己开发管理系统，那无论什么系统功能要求，都可以满足，基于这个思路，云表应运而生。用云表可以实现免代码开发管理软件，过程你只需要像EXCEL画表格那样点击鼠标、拖拉拽、简单文本输入就能完成表单设计，用户权限，管理流程等管理所需要的功能也都一样，过程纯中文，不用敲一行代码。
不用担心学不会，云表有为用户开设免费培训班，参加过10天课程基本就能搭建系统了。系统自己开发，意味着无论你的公司业务多独特都可以满足，无论行业，无论体量，国内一些大企业、集团公司、事业单位诸如华为、电信、中国铁建等都在用云表开发自己的系统。云表是一个开发平台，意味着它不局限于一个CRM系统，OA、进销存、仓库管理、物流管理、人力资源管理、设备管理、办公协同等等各种系统，都可以搭建，想要一个软件实现整个企业的管理，都是完全可以的。移动办公云表也可以做到，搭建好系统之后云表能根据系统内容一键生成APP，不用另外开发。
现在有了云表，一个平台搭建整个企业所有系统，一个软件完成整个企业信息化管理，高度集成、数据互通，权限又可以提前设定好，哪个部门用哪部分功能都能管好，部门之间协同合作更加顺畅，真正实现信息化管理的高效率运作。
如果CRM软件有排行榜，那这款可以自主搭建、随时二次开发、集成多个系统、长期可持续发展的云表平台，肯定不能缺席！
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2024年客户管理软件爱客 篇3
首先，分析一下企业要用客户管理系统的目的，就是盈利提升，说白了是要多赚钱，所以是否好用都要围绕着这个总的目标来；
其次，客户管理系统，现在也多称为销售管理系统，重点落在了“管理”两个字上，其实，不管是管人还是管客户，目的就是要让销售多签单嘛，所以要弄清主次；
再次，现在市面上的客户管理系统很多，基础的客户管理、订单管理、销售线索挖掘几乎都有了，每个厂商提供的产品又都有自己的特色，所以一款系统是否好用就应该从如下几个方面来进行考量了：
功能这个已经说了，现在的软件功能几乎相差不是很大，基础的核心功能基本上都有了，还有一个重点是，并不是 每个企业在实施系统的时候都有明确的对功能的需求，也就是企业不知道要什么功能，所以要把握住一条主线，是否可以帮团队做盈利提升；费用这个也是很多企业找软件的时候重点需要考虑的因素，这里不做更多说明，投入产出比，做老板的更清楚；实施难易程度现在大部分CRM系统，功能好，但是企业在实施后并没有达到预期的效果，基本都折在实施的环节了，销售抵触，觉得公司上了系统是管着自己，监视自己的，最后不了了之或者是作为了应付的工具；
售后服务
软件不好操作，上手慢，或者是定制款软件，后期使用过程中系统不稳定等各种因素，都会对最终的实施效果有负面的影响。
结论：综合以上可以看出，功能好销售抵触同样无法达到企业实施CRM系统的最终目标。所以一款客户管理系统是否好用的衡量标准在于是否销售人员愿意用，并对销售的日常有真正意义上提升。最近在CRM市场里有一股清流，或者说是特立独行的产品，“快目标APP”，不仅颠覆了自己的老产品，也颠覆了整个行业的视角。从销售的角度设计的产品，而不是企业老板，最终帮销售打单，也实现了老板想要盈利提升的目标！
2024年客户管理软件爱客 篇4
CRM是什么？CRM即 Costumer Relationship Management（客户关系管理）。根据定义，CRM 涵盖了企业在销售、营销、客户服务和电子商务活动中管理客户关系的所有方式。如何做好客户关系管理是企业必须积极应对的问题。借助 CRM 软件，企业可以整合并自动执行面向客户的管理活动。先进的 CRM 系统还提供其他工具，用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动，帮助企业进行有效的客户管理。
CRM 系统的五大优势
了解什么是 CRM 系统，CRM 系统怎么操作可以从诸多方面帮助企业充分挖掘客户互动的价值。即使是最细微的改进也可以提高客户保留率，推动利润大幅提升。想象一下，一个好用的 CRM 系统应有哪些优势，能为企业带来哪些收益？提升客户体验：帮助联络中心代表和现场服务技术人员全面了解客户，从而交付个性化的客户体验并迅速解决问题。提高客户保留率：提供个性化服务，打动客户，赢得客户忠诚度。利用实时分析功能，确定最适合的推介方案、恰当的时机和理想的渠道。提高销售收入：利用面向销售团队自动化、销售线索管理、预测、交叉销售以及电子商务等领域的集成式工具，更好地了解销售管道的情况，提升销量。提高流程效率：利用自动化流程和规划好的后续提示，帮助企业的销售、营销和服务团队提高工作效率。加强协作，更智慧地工作：借助协作式 CRM 系统，在团队、部门和内外部利益相关方之间共享信息，在每个接触点为客户提供更优质的服务。
CRM系统的功能有哪些
CRM 功能有哪些？经历数十年的发展，现代 CRM 系统不仅包含基础的 CRM 职能，还拥有更先进的功能，远远超越了过去的联系人分类和归档功能。现在，企业可以简化所有面向客户的流程，并确保以客户为中心开展销售、营销、电子商务和服务活动，从而巩固客户关系。
企业不仅希望通过 CRM 系统实现联系人、销售线索和客户互动管理，还想进行商业分析，实现流程自动化。事实上，企业希望 CRM 系统具备所有相关功能。当然，这些功能最好是全面集成的。幸运的是，现代 CRM 系统能够满足以上所有需求。联系人管理：将客户信息（包括名称、联系信息、社交媒体帐号和首选联系方式）安全存储在中央数据库中，支持整个团队全天候实时访问。互动管理：追踪所有客户互动，包括通过电子邮件、电话、社交媒体和聊天会话等方式进行的互动，全方位了解每一位客户，并交付一致的跨渠道体验。销售线索管理：对销售管道内的销售线索加以识别、评分和追踪，将更多潜在客户转化为顾客。借助 CRM 系统，企业可以整合销售线索发掘、销售管道管理和销售线索培育活动。工作流自动化：自动执行联系记录数据输入等重复性手动任务，并利用嵌入式人工智能和机器学习的强大功能，在社交媒体和消息应用中支持基于聊天机器人的互动。客户分析：借助按需配置的 CRM 报告功能和交互式仪表盘，在正确的时间获取正确的洞察；还可以预测客户需求，打造个性化的客户体验，并即时采取适当的行动。CRM 集成：将 CRM 系统与企业的网站、电子邮件和日历平台、会计和开票软件、客户调查、文档管理以及电子签名系统相集成，一站式执行所有操作。安全的移动 CRM：支持通过任何设备，随时随地使用所有 CRM 功能。此外，CRM 云解决方案还应帮助简化安全管理、数据隐私和 GDPR 合规方面的要求。
如何部署CRM系统？
本地部署 CRM
本地CRM系统指企业从服务商处买断CRM软件，并将其部署于企业自身的服务器中。这种方式企业在初期投入的成本较多，且后续维护皆由企业自身负责，若随着企业业务的发展想要添加新的模块，则需要IT部门的协助，或再次向服务商购买。但本地部署的CRM系统由于在企业自身的服务器中，隐私性与安全性也有一定的保障。
云端CRM
对于多数中小企业来说，他们希望选择前期投入较低同时能够满足企业业务需求的CRM系统，采用云CRM系统对他们来说是更为明智的选择。云CRM系统通常按照用户的使用量付费，避免了资源的浪费。同时将客户数据部署于云端后，也方便了员工远程访问CRM系统，使客户管理更加便捷。
混合CRM模式
混合CRM模式是上述两种模式的折中，很多大型企业在数字化转型阶段都采用了这种模式，既保留本地CRM系统又利用云端CRM系统的先进功能，但我们仍需看到在未来，企业管理系统迁移至云端是大势所趋。
现代CRM系统中运用的技术
随着业务需求与客户体验的不断发展，CRM系统与现代智能技术的结合已成为必然趋势，大数据、人工智能、云计算等技术推动着CRM系统日趋智能化。大数据与CRM：在营销方式不断创新的今天，大数据与CRM的结合，能够帮助企业在茫茫人海中寻找到自己的目标客户，并通过用户行为趋势预测客户需求，便于企业为客户提供更加个性化的服务与体验。大数据时代，成功利用数据是维护好客户关系的关键。人工智能与CRM：人工智能进入CRM领域是对传统CRM系统的一次挑战。人工智能使得机器能够利用人类思维思考问题，对于基础性营销活动来说，人工智能可以帮助销售等服务人员处理重复繁杂的营销工作，如电子邮件的处理，使得员工可以有更多的时间用于核心的任务。其次随着人工智能技术的不断发展，深度学习、自然语言处理将会为CRM系统赋予更多的能力。云计算与CRM：云计算为CRM系统带来的转变是显而易见的，将企业CRM系统迁移至云端是企业数字化转型的重要组成部分。SaaS CRM系统为中小企业客户管理带来了便利，同时将客户数据转移至云端后，员工可以利用互联网在任意地点、时间登录企业CRM系统，查询客户数据。
2024年客户管理软件爱客 篇5
小编向您安利一款适合中小规模企业的CRM系统——伙伴云~不只功能强大，而且上手简单、好操作，就像搭积木一样，新手小白也能自己搭建系统～性价比超高，非常适合预算少的中小规模的企业哟～与传统的CRM死板僵硬不同的是，伙伴云crm系统灵活性非常的强，完全可以按照您的业务需要进行自定义修改～
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接下来，我来说说它能帮你实现啥～
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1.智能助手跟踪，客户标签打点，全程自动化7*24小时销售跟进客户状况，自动归档客户分类，提升工作效果60%！个性化标签定制，确定客户状态和阶段，构建完整用户画像，提升销售效率！
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3.个性化定制系统，一个软件实现多个场景
CRM+绩效管理薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信 任度100%！每小时更新绩效，激励周期缩短 720倍！
CRM+合同管理应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。自动筛选合同为维度、重复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。
4.线索统一管理，客户流失减少80%多渠道线索统一在线管理，员工离职客户数据还在，减少80%的客户流失！
5.优秀跟进留档，销售周期缩短31%跟进日志同步留档，销售进度清晰可见。数据信息自动存档！优秀跟进记录成样板，新人不用从0起步，销售周期整体缩短31%!
6.跟进节点自动提醒，漏单率降低32%系统跟进节点自动提醒，及时联系客户，漏单率降低32%, 营收间接提升25.8%！销售可从公海池领取线索，超期未跟进线索自动回到公海！
7.线索查重，人均日接线索量提升50%重复录入1秒査重，降低重复跟进率97%，人均日跟进线索数量提升50%，重复客户消息提醒、避免撞单
最后，小编再给大家看两个客户的实践案例吧～
1.叮咚买菜-社区团购的头部平台
作为社区团购的头部平台，叮咚买菜月销额接近12亿，同时也带来了很多问题，客户档案信息 不规范，客户资源分配重复率达12%,销售外出执行过程不透明，重要客户流失率达35%。
为实现销售关键数据的线上化，叮咚买菜基于伙伴云上线了集商家、销售、客服三大模焕在内 的数字化管理系统，系统上线一年多，叮咚买菜销售额上涨75%,商家覆盖率提升42%,复购 交易额占比提升35%,效果十分显著。
2.瀚嘉集团——餐饮特许加盟领域的领头羊
作为餐饮特许加盟领域的领头羊之一， 瀚嘉集团在加盟商招募中，效率很低；另外客户信息都记录在excel上，总是担心数据被帯走，而且只有在下班检萱时才能知道每个 销售当天的工作情况。
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